区委书记邢雪松“四不两直”到办事窗口“走流程”

6月9日，区委书记邢雪松通过“四不两直”的方式，到行政便民服务中心大厅，医保、就业、社保大厅“走流程”，查找、解决政务服务工作的突出问题，优化工作流程，促进工作质效提升。

在行政便民服务大厅，邢雪松到矛盾调解、不动产登记、车管服务等业务窗口，体验“一网通办”办事流程，浏览一次性告知单，了解政务服务事项、办事流程、办结时限、每日业务量、群众满意度等情况。邢雪松指出，政务服务窗口是联系政府和居民群众的桥梁与纽带，要牢固树立“以人民为中心”的发展理念，创新服务方式，优化办事服务流程，推进政务服务标准化便利化。要坚持把12345政务服务便民热线作为察民情、听民声、解民忧的重要抓手，全力解决企业和群众反映的疑难诉求，建立闭环工作运行机制，对每日接收、上报、申诉的工单做到“一日一督办、一日一上报”，进一步推进12345热线工单办结率、满意率双提升。要强化大厅管理，改进窗口工作作风，规范工作秩序，坚持温馨舒适的环境标准，设置醒目、美观的公示牌，打造标准化服务窗口，当好为民服务“总客服”，让每一位办事群众感受到“家”的温暖。

随后，邢雪松来到区医保、社保、就业服务办事大厅，详细了解工作环境、各类业务开展情况，围绕就业创业、医保政策及有关工作规章制度，随机询问窗口工作人员，并以普通群众的身份体验办事流程和服务质量。他强调，各相关部门要坚持问题导向、目标导向和结果导向，不断增强做好服务工作的责任感和使命感。要坚持“领办、代办、帮办”机制，简化办事指南、优化办事流程，持续优化营商环境，做到“有线连接，无限服务”，让“最多跑一次”成为常态，打通便民服务“最后一米”。